Política de Calidad, Garantía y Devoluciones
Todas las solicitudes de cambios y devoluciones originadas de compras realizadas en Vitalert serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente. Nuestro equipo tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna.
A continuación, detallamos las consideraciones en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que el cliente debe seguir para hacer efectiva una devolución.
1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Sólo se aceptarán cambios y/o devoluciones si el producto llega dañado al cliente (sujeto a evaluación).
Plazo máximo: Las solicitudes de devolución o cambio de productos deben reportarse en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción del producto. Pasadas las veinticuatro (24) horas desde la recepción del producto ya no se podrá solicitar ningún cambio o devolución debido a que se considerará que el producto llegó satisfactoriamente y se dará por concluida la transacción.
2. Proceso de Solicitud de Devolución o Cambio
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá enviar un mensaje por WhatsApp al número +51 933 698 411 con el asunto "Devolución de Producto + número de pedido" indicando el motivo de la devolución.
En dicha solicitud deberá detallar lo siguiente:
- Datos de identificación del titular de la solicitud
- Nombre del producto, número de pedido y adjuntar el comprobante de pago
- Detallar con claridad el motivo del cambio y/o devolución (adjuntar imágenes de considerarlo necesario y toda aquella prueba que sustente su solicitud)
El área de Servicio al Cliente evaluará la solicitud en un plazo no mayor a dos (02) días hábiles, en las cuales verificará si procede o no la solicitud remitida.
3. Requisitos para Cambios y Devoluciones
- El producto no deberá estar dañado por acciones del cliente o terceros.
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- Para los productos de uso personal o de contacto con la piel (medias, máscaras, etc.) el cambio no procede debido a la naturaleza de estos.
- El empaque deberá estar en perfectas condiciones.
4. Costos de Transporte
El costo de servicio de transporte generado por cambios y/o devoluciones en todos nuestros productos serán asumidos por el cliente en su totalidad.
5. Condiciones de Cambio
Los cambios se hacen sobre productos de precio equivalente o mayor pagando la diferencia.
6. Lugar de Cambios y Devoluciones
En caso la solicitud reúna todos los requisitos anteriormente indicados y tenga el sustento adecuado, la única vía para cambios y/o devoluciones es apersonarse a nuestro almacén en la siguiente dirección:
📍 Dirección:
Cal. los Avestruces Nro. 305, Bellavista, Callao, Perú
🕐 Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:00 p.m.
7. Garantía de Calidad
Todos nuestros productos están respaldados por:
- Registro Sanitario DIGEMID vigente
- Certificados de análisis de calidad
- Garantía de autenticidad 100%
- Fecha de vencimiento adecuada al momento de entrega
- Cumplimiento de Buenas Prácticas de Manufactura (GMP)
8. Productos Dañados en Tránsito
Importante: Si recibe un producto dañado:
- Tome fotografías del empaque y del producto dañado
- Contáctenos inmediatamente (dentro de 24 horas)
- Envíe las pruebas mediante WhatsApp
- Espere la evaluación de nuestro equipo de Servicio al Cliente
9. Información de Contacto
Para solicitar una devolución o cambio, o si tiene preguntas:
- Razón Social: MEDICALERT S.A.C.
- RUC: 20614590387
- Teléfono/WhatsApp: +51 933 698 411
- Correo electrónico: info@vitalertperu.com
- Dirección para devoluciones: Cal. los Avestruces Nro. 305, Bellavista, Callao, Perú
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:00 p.m.
💚 Su Satisfacción es Nuestra Prioridad
En Vitalert trabajamos constantemente para brindarle productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Su confianza es nuestro mayor activo.
Última actualización: 29/12/2025