Términos y Condiciones

Por medio del presente documento, MEDICALERT S.A.C. (en adelante, MEDICALERT) con R.U.C. N° 20614590387, domiciliada en Cal. los Avestruces Nro. 305, distrito de Bellavista, provincia y departamento del Callao, Perú, proporciona a los usuarios los Términos y Condiciones para el uso de nuestro sitio web. MEDICALERT se reserva el derecho de cambiar o modificar los detalles del mismo sin previo aviso. El usuario podrá consultar e imprimir la versión actualizada de ambos documentos pulsando los vínculos "Términos y Condiciones" y "Política de Privacidad".

1. Del Usuario

1.1. Del usuario

El usuario garantiza que es mayor de 18 años y que tiene plena capacidad de ejercicio para suscribir contratos. Asimismo, el usuario declara hacer uso adecuado de las funciones proporcionadas en el sitio web, siempre en conformidad con el ordenamiento jurídico peruano; y no perjudicar o interferir su funcionamiento, diseño, sistema, entre otros. Del mismo modo, el usuario podrá navegar, utilizar y/o realizar compras en el sitio web de "Vitalert". Podrá optar por registrarse (o no) para lo cual completará un formulario en el cual nos proporcionará sus datos en conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Sin perjuicio de ello, siempre el usuario declara que acepta todas las disposiciones incluidas en este documento, que regulan el acceso y utilización del sitio web. Asimismo, el usuario también declara conocer que las promociones ofertadas en el sitio web "Vitalert" son exclusivas de este, por lo que no podrán ser aplicadas por otros canales de venta.

1.2. Medidas de seguridad

MEDICALERT establece garantizar la seguridad de los datos del usuario mediante la diligencia ordinaria. Sin perjuicio de ello, el usuario debe adoptar sus propias medidas de seguridad necesarias de acuerdo con su criterio para mantener la confidencialidad de sus datos y cumplir con notificar a MEDICALERT la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas.

1.3. Política de cookies

MEDICALERT le informa al usuario que nuestro sitio web requiere el uso de cookies. MEDICALERT define el concepto de cookies como "archivos que se instalan en el equipo del usuario con las siguientes finalidades:

• Ofrecer al usuario un servicio de navegación y utilización del sitio web personalizado y ajustado a sus preferencias como por ejemplo, idioma y país.
• Conservar la información del pedido y/o del carrito de compras para que el usuario pueda seguir navegando en el sitio web.
• Identificar el nombre de usuario y su respectiva contraseña para futuras compras.
• Mejorar nuestro sitio web detectando necesidades y valorando mejoras a introducir.

MEDICALERT utiliza la aplicación "Google Analytics" para obtener y analizar la información de navegación de nuestra audiencia. Esta herramienta obtiene datos como el idioma, ciudad, número de usuarios que visitan el sitio web, frecuencia o reincidencia de las visitas, tiempo de visita, navegador que usan, operador o tipo de terminal desde el que se realiza la visita y similares.

Si el usuario desea permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo, podrá configurar las opciones del navegador instalado en el mismo. Además, podrá consultar mayor información en nuestro apartado "Política de Privacidad".

2. De los Productos

Todos los productos que se oferten en el sitio web de "Vitalert" son vendidos directamente por MEDICALERT. Por tanto, el usuario podrá realizar sus pedidos desde nuestro canal de WhatsApp, Facebook, Instagram y sitio web.

2.1. De los productos

MEDICALERT pone a disposición del usuario la información necesaria para la adquisición de nuestros productos. Sin perjuicio de ello, las imágenes de los productos que se proporcionan en el sitio web son referenciales. Además, la comercialización de los productos se encuentra sujeta a disponibilidad; si el usuario realiza un pedido cuando un producto no estuviera disponible, se le informará lo antes posible a través de un correo electrónico o a su número de celular y se anulará el pedido, salvo mejor parecer del cliente, quien puede solicitar la sustitución por otro producto, previa aceptación y coordinación con MEDICALERT.

Resaltando lo mencionado anteriormente, la información como precios, características y similares del producto, será establecida por MEDICALERT de la manera más precisa posible.

En caso se presente un error involuntario tipográfico en el sitio web, MEDICALERT se contactará con el usuario en el procedimiento ya indicado, para informarle la situación a efectos de que brinde su conformidad o solicite la anulación de su pedido. Cabe señalar que, de tratarse de un error tipográfico involuntario manifiestamente irracional, MEDICALERT no se encuentra obligada a entregar los productos bajo dichas condiciones.

Asimismo, en caso el usuario no se encuentre satisfecho con el producto adquirido, podrá solicitar la devolución o cambio bajo los términos de nuestra "Política de Calidad y Garantía".

El producto sólo podrá ser adquirido sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del canal de WhatsApp, Facebook, Instagram y sitio web. Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos, así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia/controversia en pedidos anteriores, o cuando existan dudas razonables de que el usuario está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva.

2.2. Aceptación del pedido

MEDICALERT aceptará el pedido una vez el importe haya ingresado a sus cuentas bancarias (aplicable a transferencias y/o billeteras electrónicas) o la transacción haya sido exitosa (aplicable a tarjetas de crédito o débito) o en caso de pago contra entrega, ni bien sea ingresada la solicitud de compra y se efectúen las respectivas coordinaciones con el comprador.

Una vez realizada la compra mediante el sitio web, el usuario recibirá un correo con el siguiente asunto: "¡Hemos recibido tu pedido en Vitalert!" lo cual no implica que el pedido ha sido aceptado ya que este se encuentra sujeto a comprobación y aceptación.

2.3. Confirmación del pedido

Cuando el usuario se encuentre revisando el resumen de su pedido, podrá observar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios – impuestos, costes de transporte, selección de artículos y similares). Una vez realizado el pedido, este no podrá ser modificado o anulado a través del sitio web. El pedido se encontrará como confirmado cuando el usuario reciba el correo con el siguiente asunto: "Tu pedido en Vitalert ya está completo" en el que se informa que el pedido está procesado correctamente, por lo que el equipo de logística procederá a preparar su orden para ser enviada. En casos de controversia podrá contactarse con MEDICALERT en nuestros canales de atención de servicio al cliente.

2.4. Precio, moneda e impuestos

De acuerdo con la legislación vigente, toda compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto general a las ventas (IGV). Asimismo, las ventas se hacen en valor de la moneda nacional, el Sol Peruano.

Métodos de pago aceptados:

• Transferencia bancaria / Yape
• MercadoPago (tarjetas de crédito/débito)
• PayPal

2.5. Despacho y entrega

Condiciones del despacho:

La veracidad y exactitud de la dirección indicada por el usuario es de exclusiva responsabilidad del mismo. En caso de error por parte del usuario, el producto podría no llegar a su destino o podría llegar fuera del plazo establecido. Se recomienda al usuario mantener actualizada la dirección en el formulario de datos del usuario para evitar futuros errores.

Tipos de entrega, plazos y contingencias:

La entrega será realizada por un operador logístico dentro del horario indicado, en la dirección señalada por el usuario al realizar el pedido. El plazo de entrega habitual será máximo de tres (03) días hábiles para entregas dentro de Lima Metropolitana o de máximo cuatro (04) días hábiles para entregas en provincia. El plazo empieza a transcurrir desde la confirmación del pedido.

Asimismo, el plazo podrá aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. Así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. En estos casos, MEDICALERT no se hace responsable de los posibles retrasos que puedan originarse.

Si en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el documento de envío y ponerse en contacto con nosotros. Una vez entregado el pedido, se entenderá que los daños ocasionados serán responsabilidad del usuario.

Envío EXPRESS – Entrega el mismo día

Son para compras pagadas previamente antes de las 2:30 pm y coordinadas previamente, sólo para los distritos de La Molina centro, Lince, Breña, San Miguel, Villa María del Triunfo (según cobertura), Jesús María, Pueblo Libre, San Luis, Villa El Salvador (según cobertura), San Borja, Magdalena del Mar, Santiago de Surco, Surquillo, San Isidro, Miraflores, Barranco, Chorrillos y San Juan de Miraflores (según cobertura).

Zonas de cobertura:

Los pedidos podrán ser entregados en Lima Metropolitana y Callao. El usuario que realice la compra, asumirá el costo indicado por el operador logístico elegido por MEDICALERT y/o el usuario, cuya tarifa se detalla al momento de finalizar la compra. Sin perjuicio de ello, en caso la dirección indicada por el usuario se encuentre en destinos de difícil acceso, MEDICALERT se reserva el derecho a la no entrega en este tipo de situaciones. Esto será comunicado al usuario para gestionar el cambio de la dirección de entrega o la anulación del pedido en su defecto.

El envío gratis se realizará por compras mayores a S/ 100.00 y para Lima Metropolitana con excepción a zonas rojas y según cobertura (los siguientes distritos no cuentan con envío gratis: Comas, Puente Piedra, en SJL más allá de la estación del tren Bayovar y zonas de subida, Ate: más allá del Real Plaza Puruchuco, Pamplona alta, playas, Ancón, Lurín, Lurigancho, Chaclacayo, Manchay, Cieneguilla, Pachacamac, Chosica, Huachipa y otras zonas que sean muy alejadas de Chorrillos). Será informado sobre ello directamente por llamada o WhatsApp luego de determinar la ubicación brindada.

2.6. Desistimiento de la compra

Con carácter general, si el usuario ha realizado una compra en el sitio web, podrá desistir de ella en un plazo máximo de 48 horas contadas desde la confirmación de la compra. Una vez transcurrido el plazo, el usuario ya no podrá desistir de la compra. Para desistir de la compra, el usuario deberá comunicarlo mediante WhatsApp al +51 933 698 411, en el cual deberá comunicar su decisión de desistimiento de forma inequívoca.

El usuario deberá atenerse a todas las condiciones de cambios y devoluciones mencionadas en el apartado "Política de Calidad y Garantía".

3. Servicio al Cliente

3.1. Contacto

El usuario podrá contactar directamente con MEDICALERT ante cualquier consulta, queja o reclamación, enviando un mensaje por WhatsApp al número de celular +51 933 698 411 en el siguiente horario de atención: de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.

3.2. Libro de reclamaciones

Si el usuario considera que su consulta, queja o reclamación no ha sido solucionada, MEDICALERT S.A.C. pone a su disposición un Libro de Reclamaciones virtual; en conformidad con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

4. Promociones y Campañas

4.1. Plazos de campaña

Los descuentos serán válidos solo en las fechas indicadas de cada campaña de ofertas y según stock disponible.

4.2. Cupones

• Se obtendrán cupones en ciertas campañas y por podcasts asociados a Vitalert.
• Los cupones no son acumulables.
• Son válidos en las fechas publicadas.

4.3. Plazo de envío

En campañas de ofertas el plazo de envío regular puede verse afectado adicionando 1 día hábil. El envío express no se verá modificado considerando que es previa coordinación por WhatsApp y limitantes escritos anteriormente.

5. Propiedad Intelectual

Este sitio web contiene material que es propiedad o está licenciado a MEDICALERT S.A.C. Este material incluye, pero no se limita a, el diseño, disposición, apariencia, aspecto y gráficos. La reproducción está prohibida sin autorización expresa.

6. Limitación de Responsabilidad

MEDICALERT S.A.C. no será responsable de ningún daño directo, indirecto, especial o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos o sitio web. Los suplementos nutricionales no deben usarse como sustituto de una dieta variada y un estilo de vida saludable. Consulte con su médico antes de usar cualquier suplemento, especialmente si está embarazada, amamantando o bajo tratamiento médico.

7. Modificaciones de los Términos

MEDICALERT S.A.C. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.

8. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos:

• Razón Social: MEDICALERT S.A.C.
• RUC: 20614590387
• Teléfono/WhatsApp: +51 933 698 411
• Dirección: Cal. los Avestruces Nro. 305, Bellavista, Callao, Perú
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m.